صفحه محصول - دانلود پروپوزال رشته مدیریت ارتباط هوش تجاری و عملکرد بانک

دانلود پروپوزال رشته مدیریت ارتباط هوش تجاری و عملکرد بانک (docx) 18 صفحه

دسته بندی : تحقیق

نوع فایل : Word (.docx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد صفحات: 18 صفحه

قسمتی از متن Word (.docx) :

فرم پيشنهاد تحقيق پايان‏نامه‌ی دوره کارشناسی ارشد عنوان: بررسی ارتباط هوش تجاری و عملکرد بازرگانی بانک ها دانشجو: شماره دانشجویی:نام دانشجو:نام خانوادگی دانشجو:جنسیت:زن مردگروه عمده تحصیلی:پزشکی علوم انسانی علوم پایه فنی و مهندسی کشاورزی و دامپروری هنررشته تحصیلی:مديريت بازرگانیزمان ورود به مقطع جاری: نیمسال اول نیسمال دوم سال تحصیلی 9- 139زمان اخذ واحد پایان نامه:نیمسال اول نیسمال دوم سال تحصیلی 9- 139شماره تماس مستقیم:مشخصات استاد راهنما:مشخصات استاد مشاور(انتخاب استاد مشاور در شرایط خاص با تأیید شورای پژوهشی) :نام:نام:نام خانوادگی:نام خانوادگی:شماره شناسنامه:شماره شناسنامه:سال صدور:سال صدور:استان محل تولد:استان محل تولد:شهرستان محل تولد:شهرستان محل تولد:کد ملی:کد ملی:مرتبه علمی:مرتبه علمی: مقدمه : امروزه پيشرفت اقتصادي و بازرگاني كشور در گرو پيشرفت صنعت بانكداري پا به پاي سايرصنايع كشور و همچنين صنايع بانكداري ساير كشورهاي پيشرفته است.در حال حاضر درصد بالايي از مالكيت اين صنعت در اختيار دولت بوده ولي با ظهور برخي بانكهاي خصوصي رقابت در اين صنعت نيز آغاز شده اما با اين وجود , فاصله بسيار زيادي با سطح بانكداري جهاني دارد.درحقیقت نظام بانكي در هر كشوري يكي از مهمترين اركان شكل گيري ساختارهاي اقتصادي است كه تعيين كننده مسير توسعه يافتگي يا عقب ماندگي كشورها تلقي مي گردد (آل اسحاق؛۱۳۸۸ :۵ ).از سوی دیگر در عصر رقابتی کنونی مقوله جهانی شدن، مرزهای اقتصادی میان جوامع را کم رنگ نموده و صنایع کشورها را تحت تأثیر قرار داده است.در این شرایط، فشار ذی نفعان (سهامداران، مشتریان، کارکنان و جامعه) و انتظارات آن ها از سازمان ها روز به روزافزایش می یابد و سازمان ها را مجبور به استفاده از سیستم های مدیریتی جدید که برمبنای منفعت ذی - نفعان بنا شده اند، می نماید (ضرغام بروجنی، ابراهیمی ومیرفخرالدینی؛۱۳۹۲: ۲۵).به همین دلیل بررسی عملکرد بانک ها می تواند دارای اهمیت بسیار زیادی باشد.در حقیقت عملكرد نشان مي دهد كه يك سازمان چگونه به رسالت و اهداف مربوط به خود مي رسد.عملكرد دلالت بر شروع از يك وضعيت معين و رسيدن به يك هدف دقيق داردكه اين ممكن است شامل چندين نقطه هدف از قبيل سهم بازار، حجم فروش، انگيزش كاركنان، رضايت مشتري، سطح كيفيت و غيره باشد ( Boisvert, Hugues; 2006 ,p2 ).از سوی دیگر از جمله مفاهيم جديد در عرصه كسب و كار، هوش تجاري است.هوش تجاری به سازمان‌ها کمک می کند تا وضعيت تجارتی گذشته و موجود را هم به صورت کلی و هم به صورت جزیی با دید بهتری مشاهده کنند تا بتوانند تجارت خودشان را به نحو مناسبی تحلیل نمایند.هوش تجاری امکان و توانایی بهبود کیفیت خدمات را فراهم کرده و می‌تواند برنامه‌ریزی و تصمیم‌گیری را تسهیل نماید. بيان مساله بانک ها نقش حیاتی در تخصیص منابع اقتصادی در کشور ها داشته و از طریق ایجاد کانال بین سپرده گذاران منابع در بانک و سرمایه گذاران در بخش صنعت و تجارت باعث ایجاد رونق اقتصادی کشور می‎گردند (Ongore & Berhanu Kusa؛2013:237).اما صنعت (بانکداری) مانند سایر صنایع با عوامل فشارهای محیطی مواجه است.خورشید به نقل از همر و چامبی (1993 ) این فشار ها را تحت عنوان سه سی (3c): تغییر، مشتریان ورقابت نام برده است (خورشید ؛۱۳۸۹: ۱۶۴).این فشار ها باعث می شود که بانک ها همواره به دنبال بهبود عملکرد در ابعاد مالی و غیر مالی باشند.تلاش برای عملکرد بهتر، موضوعی است که انتظار بزرگ همه افراد ذی نفع سازمان اعم از مشتریان، کارکنان و سهامداران است.در محیط های چالشی و متلاطم، سازمان ها در طی زمان پی می برند که مزیت رقابتی دیروز تضمینی برای بقای فردا محسوب نمی شود.این امر فشار شدیدی را به سازمان ها تحمیل می کند تا بیاموزند که چگونه می توانند به بهترین وجه عملکرد و مزیت خود را بهبود بخشیده و پیشرو رقبا باشند (ملاحسینی، فرقانی و مرادخانی؛ ۱۳۸۹:۲۳).در حقیقت ارزیابی عملکرد سازمان ها و بنگاه های اقتصادی دارای فعالیت مشابه و بررسی نتایج حاصل از عملکرد آن ها در یک دوره معین، فرآیندی مهم و راهبردی محسوب شده که ضمن تعیین جایگاه رقابتی سازمان، نقش قابل توجهی درامر بهبود مستمر و افزایش کیفیت واثربخشی تصمیمات مدیریت سازمان هادارد (اسلامی و بهرامی و رجبی و میهنی؛۱۳۹۰: ۲). از سوی دیگر، با توجه به موضوع تحقیق حاضر ودر در ارتباط با عملکرد بانک ها باید گفت که نشریه بین المللی بنکر از جمله مراکز معتبر است که هر ساله با اخذ آمار از بانک های جهان اقدام به رتبه بندی هزار بانک برتر دنیا می کند.شاخص هایی که ملاک این طبقه بندی قرار می گیرد میزان سود، نرخ بازگشت سرمایه، نرخ بازگشت دارایی و...می باشند (اسلامی و دیگران ؛۱۳۹۰:۳).در این میان از بین هفده بانک ایرانی که در پایگاه داده این موسسه قرار گرفته، سیزده بانک در بین این رده بندی قرار گرفته اند لیکن بهترین بانک ایرانی با وجود بهبود عملکرد در سال ۲۰۱۴ از مقام هفتصد و هفتادو هفت صعود نکرده است.این نشان می دهد که بانک های ایرانی با استاندارد های جهانی فاصله زیادی داشته و توجه به عوامل اثر بر عمکلرد آنها دارای اهمیت فراوانی است.در تحقیق حاضر باتوجه به جامعه آماری دو مولفه برای آن در نظر گرفته می شود (چیرانی، علیزاده و بجارسری؛۱۳۹۱). الف) عملکرد مالی : شاخص های مالی، موفقیت در دستیابی به اهداف اقتصادی را برای شرکت ها مشخص می کند. ب ) عملکرد بازار : عملکرد بازار به معنای توانایی شرکت در جهت ارضا کردن و حفظ مشتریان از طریق اراﺋﻪ محصولات و یا خدمات با کیفیت. مجموع این شرایط ایجاب می کند که بانک ها به دنبال به کار گیری استراتژی هایی برای بهبود عملکرد خود باشند.این واضح است که تمام تلاش های یک سازمان در تمامی حوزه ها بایستی در عملکرد آن مشخص باشد.اغلب سازمان ها با استفاده از ابزارها و مکانیزم های گوناگون سعی در بهبود عملکرد خود دارند.به این منظور سنجش وضعیت عملکرد از مقوله های مهم و مورد توجه سازمان ها است (مشبکی و بستام و ده یادگاری ؛۱۳۹۳:۹۳).بررسي ديدگاه هاي مختلف در مورد عملكرد نشان مي دهد كه متغيرهاي بسياري مي توانند در آن موثر باشند (Mamoun etal ,2011, 43).یکی از این متغیر ها که منجر به بهبود عملکرد می شود هوش تجاری است (رهنماي رودپشتی، نیکومرام و محمودی؛۱۳۹۲:۱۱۱). هوش تجاری به سازمان ها کمک می کند که خود را به تفکرهای نوین کسب و کار مجهز سازند تا به طور مستمر عملکرد خود را مدیریت کرده و بهبود بخشند (رحیمی، نوروزی و سریع القلم؛۱۳۹۱: ۶۵).در واقع یکی از نیازمندی های کنونی و آینده مدیریت سازمان، پشتیبانی از فرآیند های تصمیم گیری است که سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان می بایست علاوه بر اهداف واقعی خود یعنی مکانیزاسیون، یکپارچگی و بهبود فرآیند, آن را پوشش دهند.تعدادی از سازمان ها به این اعتقاد رسیده اند که چنانچه ابزارهای سازمان به سیستم های هوش تجاری مجهز شوند، ارزش بالاتری را برای سازمان ایجاد می نمایند (غضنفری، تقوی وروحانی فرد ؛۱۳۸۷:۲۲).هوش تجاری با کمک در تصمیم گیری به مدیران، می‎تواند بانک را قادر به حل مسایل در کلیه حوزه های کاری مانند مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت عملکرد، مدیریت ریسک، مدیریت دارایی و مدیریت شکایت نماید که این موارد درنهایت منجربه بهبود عملکرد بانک خواهد شد (; 2011:223 Đurković& Ubiparipović).هدف هوش تجاری کمک به کنترل منابع و جریان اطلاعات کسب و کار است که در درون و پیرامون سازمان وجود دارد.در واقع ارتباط اصلی هوش تجاری با سیستم های سازمانی در این نکته نهفته است که هدف ثانویه این سیستم ها ایجاد فضای پشتیبانی تصمیم گیری برای مدیریت بوده و هوش تجاری می تواند در بطن این سیستم ها قرار گرفته و با تبدیل داده به دانش این هدف را محقق می سازد (غضنفری، تقوی وروحانی فرد ؛۱۳۸۷:۲۲). اهميت و ضرورت انجام تحقيق امروزه یکی از ابزارهای سنجش موفقیت در تحقق اهداف سازمان، موضوع عملکرد سازمانی است (علی پور درویشی و سردار دونیقی و لطفی دهخوارقانی ;۱۳۹۰).مديريت و ارزيابي عملكرد سازمان ها، يك از قوي ترين ابزار هاي است كه مي توان به كمك آن اطلاعات مورد نياز را از وضيعت سازمان به دست آورد (احسانی فرد؛۱۳۹۲:۷).در ادبیات اقتصادي جهان امروز، نقش و اهمیت نظام مالی و بازار پول و سرمایه و به تبع آن بانک ها و مؤسسات مالی و اعتباري به عنوان بازوهاي اجرایی این نظام و ابزار رشد و توسعه اقتصادي کشورها کاملاً ملموس است، به طوری که توسعه پایدار اقتصادی بدون رشد و توسعه این بازارهاي مالی امکان پذیر نمی باشد.نظام بانکی کشور به عنوان یکی از مهمترین بخشهاي اقتصادي جامعه در ارتباط با جذب و هدایت وجوه سپرده گذاران، ارائه خدمات به مردم و مشارکت در توسعه اقتصادي، اجتماعی و فرهنگی نقش هاي مؤثري برعهده دارند و عدم توانایی این نظام مشکلات عدیده اي را در راه توسعه کشور ایجاد خواهد کرد و هم چنین بانک ها در میان صنایع مختلف، از اهمیت خاصی برخوردار می باشند زیرا آنها می توانند از طریق وام، تسهیلات و شرکت در پروژهاي مختلف اقتصادي، شرایط را براي سرمایه گذاري آماده نموده و از این طریق در رشد و توسعه اقتصادي کشور مؤثر باشند.به دلیل نقش بسیار مهم و اساسی بانک ها در اکثر فعالیتهاي اقتصادي، بررسی عملکرد (بهره وري و کارایی) هر یک از بانکهاي موجود در کشور ایران اهمیت ویژه ای یافته است (گلبازخانی پور و فاضل یزدی؛۱۳۹۲:۸۵). از سوی دیگر در حالی که شواهد قابل توجهی، اهمیت هوش تجاری را برای سازمان ها نشان می دهد، ویکسون و واستون بیان داشته اند که منافع هوش تجاری به اندازه کافی مورد بررسی قرار نگرفته اند و در نتیجه نیاز به نیاز به توجه بیشتری دارند( (Popovič etal ;2012: 729. پیشینه تحقیق تحقیقات داخلی: 1.رهنماي رودپشتی و دیگران (1392) در تحقیقی تحت عنوان " سنجش تاثیر سیستم اطلاعات حسابداري مدیریت مبتنی بر پشتیبانی تصمیم و هوش تجاري بر عملکرد مالی واحدهاي اقتصادي " انجام دادند.این تحقیق با مرور ادبیات موضوعی پشتیبانی تصمیم وهوش تجاري با رویکرد کاربرد در سیستم اطلاعات حسابداري مدیریت نسبت به سنجش الگو اقدام شد و سپس به منظور سنجش تاثیر وجود این سیستم بر عملکرد مالی از واحدهاي اقتصادي پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران نمونه گیري متناسب گردید.در ادامه با استفاده از مدل فرآیند تحلیل سلسله مراتبی به مولفه هاي الگوي پشتیبان تصمیم و هوش تجاري وزن دهی شده و با توزیع پرسشنامه کتبی و مصاحبه سطح پشتیبانی تصمیم و هوش تجاري در سیستم اطلاعات حسابداري مدیریت هر یک از واحدهاي اقتصادي مورد نمونه اندازه گیري شد.نمونه مورد مطالعه در سه گروه شرکتها با سطح سیستم اطلاعات حسابداري مدیریت مبتنی بر پشتیبانی تصمیم گیري و هوش تجاري قوي، متوسط و ضعیف طبقه بندي گردید و با استفاده از آزمون همبستگی ارتباط معنی داري هر یک از متغیرهاي حسابداري مدیریت با معیارهاي عملکرد مالی بازده سرمایه گذاري و بازده حقوق صاحبان سهام مورد سنجش قرار گرفت.نتایج به دست آمده نشان می دهد ارتباط معنی داري بین سیستم اطلاعات حسابداري مدیریت مبتنی بر پشتیبانی تصمیم و هوش تجاري در سطوح مختلف با متغیرهاي عملکرد وجود دارد. 2.ملانظری و داور(1392) تحقیقی تحت عنوان "ارتباط اطلاعات حسابداری مدیریت با یادگیری سازمانی و عملکرد تولید" انجام دادند.در اين پژوهش از ديدگاه يادگیری سازمانی به بررسی ارتباط انواع اطلاعات حسابداری مديريت با تکنولوژي پیشرفته تولید به منظور دستیابی به بهبود در عملکرد تولید پرداخته شده است.ابتدا ارتباط بین سطح استفاده از تکنولوژي پیشرفته تولید و میزان اطلاعات فراهم شده توسط سیستم اطلاعات حسابداری مدیریت مورد بررسی قرار گرفت.جامعه مورد بررسی شامل کلیه شرکت های تولیدی پذيرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران در دو صنعت وسائل نقلیه و ماشین آلات و مجموعاً 43 شرکت ود و تعداد 38 شرکت نمونه انتخاب شد.پاسخ های مديران مالی اين شرکت ها به پرسشنامه جهت آزمون فرضیات مورد استفاده قرار گرفته است.نتايج نشان می دهد که رابطه مثبتی بین سطح تکنولوژی پیشرفته تولید و میزان اطلاعات حسابداری مديريت وجود دارد.همچنین رابطه مثبتی بین میزان اطلاعات فراهم شده توسط سیستم اطلاعات حسابداری مديريت و بهبود در عملکرد تولید مشاهده شده است.همچنین نتايج حاکی از آن است که تسهیل کننده های يادگیری سازمانی نمی توانند بر رابطه بین میزان اطلاعات حسابداری مديريت و عملکرد تولید شرکت تاثیرگذار باشند. 3.گلباز خانی پور و فاضل یزدی (1392) در تحقیقی تحت عنوان "ارزیابی و تعیین ساختار بهینه منابع و شاخصهاي عملکرد مالی بانکها با استفاده از رویکرد ناپارامتریک" انجام دادند.در این پژوهش سعی شده است در ابتداي امر شاخصهاي ورودي و خروجی نهایی براي ارزیابی کارایی نسبی بانکهاي پذیرفته شده در بورس، با استفاده از تکنیک فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازي شناسایی و سپس در مرحله بعد با جمع آوري اطلاعات مربوطه، کارایی این واحدها با استفاده از یکی از تکنیک- هاي ناپارامتریک ارزیابی تحت عنوان تحلیل پوششی داده ها، اندازه گیري شود.ضمن اینکه در کنار این موارد به تحلیل حساسیت هر یک از ورودي و خروجی ها و همچنین رتبه بندي کامل واحدهاي بانکی با استفاده از روش ارزیابی کارایی متقاطع پرداخته می شود.نتایج نشان داد در میان شاخص هاي ورودي، شاخص هاي کل سپرده هاو بدهی به بانکها و در میان شاخص هاي خروجی، شاخص هاي سرانه سپرده، بازده سهامداران( ROI)، و بازده دارایی‎ها (ROA) عنوان حساسترین شاخص ها در ارزیابی کارایی نسبی بانک هاي پذیرفته شده در بورس شناسایی شده اند. تحقیقات خارجی: 1.وو و لو در سال (2012) تحقیقی با عنوان رابطه بین CRM، RM و عملکرد تجاری در صنعت هتلداری تایوان انجام دادند.نتایج حاصل از مطالعه نشان داد که بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) تاثیر مثبت و قابل توجهی بر بازاریابی رابطه مند (RM)، و عملکرد تجاری هتل ها دارد.و جهت دستیابی به عملکرد بالاتر، انواع مختلف هتلها باید قبل از بکارگیری استراتژی های CRM، اولویتهای اصلی و مهم خود را شناسایی نمایند (wu & lu, 2012). 2.پوپویچ و دیگران(2012) در تحقیقی با عنوان مزایای پیاده سازی سیستم هوش کسب و کاربه بررسی نقش سیستم های هوش کسب و کار در ارائه اطلاعات با کیفیت تایید می کندو اینکه چقدر تحلیل جزئیات بر اجرای این سیستم ها و حل مسائل عمده در مورد کیفیت اطلاعات کمک می کند.داده های تجربی از طریق یک نظرسنجی در سازمان های متوسط و بزرگ در اسلوونی جمع آوری شده است.تجزیه و تحلیل کمی بر روی 181 سازمان انجام گرفته است.با این حال تجزیه تحلیل دقیق نشان داد که تاثیر دسترسی به اطلاعات بیشتر است در حالی که کیفیت محتوای اطلاعات برای تصمیم گیری بهتر تجاری مهم تر است و ارزش بالاتری از سیستم های هوش کسب و کار را ارائه می دهد. 3 0 مدیریت ریسک به موضوعی حیاتی در محیط علمی و عملی در دهه های اخیر تبدیل شده است.بیشترین ابزارهای هوش تجاری به منظور ارتقاء مدیریت ریسک استفاده شده اند و ابزارهای مدیریت ریسک نیز از روش های هوش تجاری بهره زیادی برده اند.(Wu, Chen,Shu Olson ; 2014 : 1) 4 0 سیستم های هوش تجاری ( کسب و کار ) توانایی تجزیه و تحلیل اطلاعات تجاری را به منظور پشتیبانی و بهبود تصمیم گیری مدیریت درطیف وسیعی از فعالیت های کسب و کار را فراهم می آورند., Collier, Davern(Elbashir ;2008:135)) 5 0 برای افزایش ارزش شرکت ها و ماندن در محیط رقابتی , شرکت ها نیاز به درک مصرف کننده ها و محیط تجاری کسب و کار دارند.تاثیر مثبت سیستم اطلاعاتی بر شرکت ها ثابت شده است (1:2014;Halim, Kurniawan , Hartono). 6 0 قابلیت های تکنولوﮊیکی مانند کیفیت داده ها, دسترسی کاربران و یکپارچگی هوش تجاری با سیستم‎های دیگر برای موفقیت هوش تجاری ضروری است.هرچند که محیط تصمیم گیری بر رابطه موفقیت هوش تجاری و قابلیت های آن تاثیر دارد (2013:13; Işık Jones,Sidorova). 7 0 شاخص های کلیدی که بر موثربودن سیستم های هوش تجاری تاثیر می گذارند عبارتند از : صحت و دقت خروجی اطلاعات , انطباق نیازمندی ها و پشتیبانی از بهره وری سازمانی (Lin, Tsai, Shiang, Kuo, Tsai;2009:1). 8.بلوغ سیستم های هوش تجاری به دو بخش کیفیت اطلاعات یعنی کیفیت دسترسی به اطلاعات و کیفیت محتوای اطلاعات پیوند می خورد(729:etal,.; 2012 Popovič). 9.ابتکار سیستم های هوش تجاری با بهبودی بازاریابی و فروش همراه است Popovič ; 2013:613).(Bosilj– Pejić Bach, - اهداف تحقيق سنجش میزان یکپارچگی داده ها، سنجش میزان قابلیت های تحلیل، سنجش میزان کیفیت محتوای اطلاعاتی، سنجش میزان کیفیت دسترسی به اطلاعات، سنجش میزان استفاده از اطلاعات در فرآیند کسب و کار، سنجش میزان فرهنگ تصمیم گیری تحلیلی. سنجش میزان عملکرد بازرگانی بانک ها و موسسات مالی و اعتباری. سنجش رابطه هوش تجاری وابعاد آن با عملکرد بازرگانی بانک ها و موسسات مالی و اعتباری. سوالات تحقيق ۱ – آیا هوش تجاری رابطه معناداری با عملکرد بازرگانی بانک ها دارد؟ ۲ – آیا یکپارچگی داده ها رابطه معناداری با عملکرد بازرگانی بانک ها دارد؟ ۳ – آیا قابلیت های تحلیلی رابطه معناداری با عملکرد بازرگانی بانک ها دارند؟ ۴ – آیا کیفیت محتوای اطلاعاتی رابطه معناداری با عملکرد بازرگانی بانک ها دارد؟ فرضيه هاي تحقيق ۱ – هوش تجاری رابطه معناداری با عملکرد بازرگانی بانک ها دارد. ۲ – یکپارچگی داده ها رابطه معناداری با عملکرد بازرگانی بانک ها دارد. ۳ – قابلیت های تحلیلی رابطه معناداری با عملکرد بازرگانی بانک ها دارند. ۴ –کیفیت محتوای اطلاعاتی رابطه معناداری با عملکرد بازرگانی بانک ها دارد. ۵ – کیفیت دسترسی به اطلاعات رابطه معناداری با عملکرد بازرگانی بانک ها دارد. ٦– به کارگیری اطلاعات در فرآیند کسب و کار رابطه معناداری با عملکرد بازرگانی بانک ها دارد. ٧– فرهنگ تصمیم گیری تحلیلی رابطه معناداری با عملکرد بازرگانی بانک ها دارد . روش تحقیق تحقیقات در علوم رفتاری با توجه به دو معیار هدف تحقیق و نحوه ی گردآوری داده ها تقسیم بندی می شوند.در این راستا تحقیق حاضر از لحاظ نوع، تحقیقات کاربردی بوده و از لحاظ روش اجرا، از نوع توصیفی می باشد.از نظر روش شناسی این تحقیق از نوع تحقیقات همبستگی است. جامعه و نمونه آماری جامعه آماری عبارت است از مجموعه از افراد یا واحد هایی که دارای حداقل یک صفت مشترک باشند.معمولا در هر تحقیق جامعه ی مورد بررسی یک جامعه ی آماری است که محقق مایل است در باره ی آن به مطالعه بپردازد.نمونه بخشی از جامعه است که معرف آن می باشد و به عبارت دیگر نمونه عبارت است از تعداد محدودی از آحاد جامعه ی آماری که بیان کننده ویژگی های اصلی جامعه باشد.نمونه برداری، فرآیند انتخاب کردن تعداد کافی از میان اعضای جامعه آماری است به طوری که با مطالعه گروه نمونه و فهمیدن خصوصیات یا ویژگی های آزمودنی های گروه نمونه بتوان این خصوصیات را برای اعضای جامعه آماری تعمیم داد. جامعه آماری تحقیق حاضر ,۳۴شعبه سرپرستی بانک ها و موسسات مالی و اعتباری می‌باشد.به عبارت دیگر جامعه مورد آزمون شامل شعب سرپرستی تمامی بانک ها و موسسات مالی و اعتباری داخل کشور می باشند که در استان ... فعالیت می کنند.با اینکه بانک ها و موسسات مجاز که در استان فعالیت می کنند, از شعبات متفاوتی تشکیل شده اند, لیکن با توجه به یکپارچگی تمامی سیستم هایی که شعب متفاوت هر بانک یا موسسه مالی و اعتباری با سیستم مرکزی آن ها , تنها شعب سرپرستی مورد ارزیابی قرار گرفته اند.اسامی این بانک ها و موسسات در پیوست آورده شده است.به منظور انجام تحقیق حاضر به مدیریت شعبه سرپرستی هر بانک و یا موسسه مالی و اعتباری یک پرسشنامه تسلیم شده تا بتوان از آن به عنوان شاخص استفاده نمود و موارد مورد آزمون را اندازه گیری نمود. روش ها و ابزار جمع آوری داده ها روش جمع آوری داده ها در این تحقیق میدانی می باشد.روش های میدانی به روش هایی اطلاق می شود که محقق برای گردآوری داده ها ناگزیر است با مراجعه به افراد یا سازمان ها و غیره و نیز برقراری ارتباط مستقیم با آن ها اطلاعات مورد نظر خود را جمع آوری نماید.یکی از ابزارهای رایج تحقیقات برای جمع آوری داده ها، پرسشنامه می باشد.پرسشنامه مجموعه ای از سوال ها است که در آن از پاسخ دهنده خواسته می شود. روش تجزیه و تحلیل داده ها پس از جمع آوري داده ها لازم است آنها را به کمک روش هاي آماري طبقه بندي، مرتب و تخليص نمود.تجزيه و تحليل يعني دسته بندي، مرتب کردن و خلاصه کردن داده ها و مقصود اصلي از آن تنظيم و خلاصه کردن داده ها به صورت اطّلاعاتي روشن، خوانا، مستدل و تفسير پذير است.تفسير يعني توضيح و تبيين و يافتن معناي يافته ها و بدون تحليل آماري اين امر مشکل و ناممکن است.در مواردي که داده هاي حاصل از انجام تحقيق به صورت کمي يعني اعداد و رقم جمع آوري شود(مانند پرسشنامه ها و چک ليست‎ها) تحليل کمي بر روي داده ها صورت مي گيرد.در داده هاي حاصل از ارزيابي که به وسيله پرسشنامه به دست مي آيد نتايج را پس استخراج از پرسشنامه‌ها مي توان با استفاده از ميانگين، درصدها و… تحليل نمود.در این مطالعه براي آناليز داده‌ و آزمون فرضيه ‌ها، از روش هاي آمار توصيفي واستنتاجي (استنباطي) استفاده گرديد.جهت توصیف متغیر هااز معیارهای مرکزی وپراکندگی مانند میانگین وانحراف معیاراستفاده خواهد شد.جهت انجام آزمون فرضیه ها از آزمون های استنباطی مانند ضریب هبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون استفاده خواهد شد.برای انجام این روش ها که از جمله روش های پارامتریک هستند ابتدا پیش فرض های انجام آنها از جمله بررسی نرمال بودن متغیر ها انجام خواهد گرفت. برنامه زمانبندی شده انجام پایان نامه: ردیفمراحل انجام پژوهشمدت زمان لازم بر حسب ماهتاریخ شروع این مرحلهتاریخ اتمام این مرحله1 FORMTEXT       FORMTEXT       FORMTEXT       FORMTEXT      2 FORMTEXT       FORMTEXT       FORMTEXT       FORMTEXT      3 FORMTEXT       FORMTEXT       FORMTEXT       FORMTEXT      4 FORMTEXT       FORMTEXT       FORMTEXT       FORMTEXT      5 FORMTEXT       FORMTEXT       FORMTEXT       FORMTEXT      6 FORMTEXT       FORMTEXT       FORMTEXT       FORMTEXT       تاریخ احتمالی دفاع از پایان نامه: FORMTEXT       منابع و مأخذ آرمسترانگ، مایکل(1385)، " مدیریت عملکرد (فرد، تیم، سازمان) "، ترجمه دکتر بهروز قلیچ لی و دکتر داریوش غلام زاده، انتشارات مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران، تهران. آل اسحاق، ی ( 1388)، "اصلاح نظام بانکی ضرورت تحول اقتصادی " روزنامه ایران اقتصادی، سال 15، شماره 4368، ص5. اسلامی، بهرامی، رجبی، میهنی – زهرا، مریم، محمد، مریم(1390) "ضرورت تدوین الگوی رتبه بندی بانک ها و اراﺋﻪ مدل پیشنهادی ( بانک سپه ) "سایت بانک سپه احسانی فرد-علی اصغرو احسانی فرد-مهدی(1392)" ارائه مدل راهبردي سنجش، مديريت و ارزيابي عملكرد موثر شهرداري ها با تلفيق دو مدل BSC و EFQM ؛ مورد پژوهي: مناطق 3 و 18 شهرداري تهران" فصلنامه مدیریت شهری، شماره 31، صص 26-7. افجه، علی اکبر و محمودزاده، مجتبی (1390) "الگوی اثرگذاری سرمایه اجتماعی بر عملکرد سازمان: شرکت های تابع گروه صنعتی ایران خودرو"، پژوهش های مدیریت منابع انسانی، دوره 1، شماره 2، 22-1. ایران زاده، سلیمان وبرقی، امیر(1388) " ارزیابی عملکرد سازمان با مدل روش امتیازی متوازن" مجله مدیریت صنعتی، سال چهارم، شماره 8، صص 86-67. بختیاری، عباس، 1385، تاثیر فرهنگ بازارمحوری بر روی عملکرد بازرگانی شرکت های قطعه ساز خودرو مشهد، پایان نامه کارشناسی ارشد بازاریابی، دانشگاه فردوسی مشهد. جلالی، علی اکبر.روحانی، سعید.(1389)، بررسي راهبرد مناسب براي پياده سازي هوش تجاري در نيروي انتظامي جمهوري اسلامي ايران، همایش ملي دانش و امنیت- شیراز، جلد 1، ص ص 396-361. چیرانی، ابراهیم بجارسری، مریم وعلیزاده سحر (1391)"نقش بازاریابی درونی در بهبود عملکرد بازرگانی بانک ها ی خصوصی" - چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی. حقیقت منفرد، جلال.رضایی، آزاده، (1390)، ارائه مدل ارزيابي عملكرد هوش تجاري برمبناي فرآيند تحليل شبكه فازي، فراسوی مدیریت، سال چهارم، شماره 16، ص ص 38-7. خورشید، صدیقه (1389)"مطالعه تطبیقی سرمایه اجتماعی در بانک های دولتی شهر کرمان"مجله دانش وتوسعه(علمی وپژوهشی) سال هفدهم، شماره 32، صص195-164. دفت، ریچارد.ال.(1377)" تئوری و طراحی سازمان" ترجمه علی پارسائیان و محمد اعرابی، جلد اول، دفتر پژوهش های فرهنگی. رجب زاده، حسن زاده، نالچی گر – علی، علیرضا، نیلوفر و سروش (1389) " ارایه مدل عوامل موثر بر ایجاد ریسک در زنجیره تامین الکترونیکی وتاثیر آن بر عملکرد سازمانی " نشریه مدیریت فن آوری اطلاعات – دوره دوم شماره چهارم، صص 78-59.78. رحیمی، نوروزی، سریع القلم - غلام رضا، محمدرضا و نرگس "بررسی رابطه هوش چندگانه مدیران با اثربخشی سازمانی شرکت گاز استان آذربایجان غربی " فصلنامه مدیریت، سال نهم، شماره بیست و پنج، صص78-65. رحیمی، اکبر (1385)"مفاهیم مبهم بهره وری و عملکرد" موسسه توسعه و بهبود کیفیت. رحیمی، اکبر، 1385، مفاهیم مبهم بهره وری و عملکرد، نشریه تدبیر، شماره 153 رهنمای رود پشتی، فریدون - نیکومرام، هاشم ومحمودی، محمد (1392) " سنجش تاثیر سیستم اطلاعات حسابداري مدیریت مبتنی بر پشتیبانی تصمیم و هوش تجاري بر عملکرد مالی واحدهاي اقتصادي"(پژوهشگر) فصلنامه مدیریت، سال دهم، شماره 32، صص 122-111. روحانی، سعید.زارع رواسان، احد، (1391)، مدل ارزيابي سطح هوش تجاري در سيستم هاي سازماني، فصلنامه مطالعات مدیریت فناوری اطلاعات سال اول، شماره 2، ص ص 121-105. رونقی، محمد حسین.فیضی، کامران، (1392)، ارزیابی عملکرد هوشمندی کسب و کار با استفاده از تحلیل فازی، فصلنامه تخصصي پارک ها و مراکز رشد، سال نهم، شماره 34، ص ص 59-53.. سایمونز، ر.(1385).نظام های کنترل و سنجش عملکرد برای اجرای استراتژی.ترجمه مجتبی اسدی، گروه صنعتی آریانا. سایمونز، رابرت(1385)، " نظام های کنترل و سنجش عملکرد برای اجرای استراتژی"، ترجمه مجتبی اسدی، انتشارات آسیا. شفقت-ابوطالب (1392)" تاثير تعهد سازمانى بر عملكرد شركت هاى صنعتى بر اساس الگوى مى ير و همكاران (مطالعه موردى شهرك هاى صنعتى استان مازندران)" فصلنامه بهبود مديريت، سال هفتم، شماره 1، پياپى 19، صص 85-70. صالحی، س.م.، نیکوکار، غ.ح.، محمدی، ا.، تقی نتاج، غ.ح.(1390).طراحی الگوی ارزیابی عملکرد شعب بانک ها و موسسات مالی و اعتباری (مورد مطالعه: بانک قوامین).مديريت بازرگاني دانشكده مديريت دانشگاه تهران، دوره 3، شماره 7، 142-127. صنوبر، خلیلی و ثقفیان – ناصر، مجید و حامد(1389) " بررسی رابطه بین ﻤﺴﺋﻮلیت پذیری کاوش های مدیریت بازرگانی " فصلنامه علمی ﭘﮊوهشی کاوش های مدیریت بازرگانی – سال دوم – شماره چهارم، ص 28 تا 52. ضرغام بروجنی-حمید وابراهیمی-مهدی ومیرفخرالدینی، فائزه السادات(1392)"ارزیابی عملکرد خدمات ارائه شده در هتل ها بارویکرد کارت امتیازی متوازن امتیازی فازی" فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری، شماره 22، سال هشتم، صص 50-25. عفتی داریانی، محمدعلی(1386)، " مدیریت عملکرد با نگاهی به ارزیابی عملکرد دستگاههای اجرایی"، موسسه توسعه و بهبود مدیریت. علامه، سید محسن و مهدی مقدمی، (1389)، "بررسی رابطه بین یادگیری سازمانی و عملکرد سازمانی" پژوهشنامه مدیریت اجرایی، سال دهم، شماره ی 1 (پیاپی38 ).صص 96-81. علی پور درویشی، زهرا و سردار دونیقی، سهیلا.و لطفی دهخوارقانی، لیلا.، (1390) "بررسی نقش میانجی سرمایه فکری بر ارتباط میان وظائف مدیریت منابع انسانی و عملکرد سازمانی"، دوفصلنامه پژوهش های مدیریت منابع انسانی دانشگاه جامع امام حسین(ع)، سال سوم، شماره 2، صص 131-111. علی نژاد، علیرضا وهمکاران(1392)"مقدمه ای بر سیستم های اندازه گیری عملکرد" انتشارات دانشگاه آزاد قزوین، چاپ دوم. غضنفری، مهدی- جعفری,مصطفی - تقوی, محمد تقی و روحانی فرد، سعید (1387) "نیازمندی های ازریابی هوش تجاری در ERP" فصلنامه اقتصاد و تجارت نوین، شماره سیزدهم، صص 45-.22 فلاحی، خاطره.(1391)، پایان نامه عوامل مؤثر بر موفقیت پیاده سازی سیستم های هوش تجاری، دانشگاه علامه طباطبایی دانشکده مدیریت و حسابداری، صص 23-18. کریم خانی، فرهاد، (1391)، ؛ هوش تجاری و مدیریت فرآیند کسب و کار در عملیات بانکی، اولین همایش ملی فناوری اطلاعات و شبکه های کامپیوتری دانشگاه پیام نور طبس. کیاسری وطالب پور– سید محمود وعلیرضا (1392)"ضرورت ها، پیش نیازها، چالش ها ومراحل استقرارهوش تجاری در سازمان ها." گلبازخانی پور، گلنار و فاضل یزدی، علی (1392)" ارزیابی و تعیین ساختار بهینه منابع و شاخصهاي عملکرد مالی بانکهابا استفاده از رویکرد ناپارامتریک " فصلنامه علمی پژوهشی دانش سرمایه گذاري، سال دوم، شماره هفتم، ص 104-85. گودرزی – آتوسا (1387)" بررسی تاثیر گسترش بانکداری الکترونیکی بر سودآوری بانک های تجاری ایران " فصلنامه ﭘﮊوهشهای اقتصادی ایران، شماره سی و پنجم.ص 140 تا 111. محقر، علی –حسینی، فرید و علی منش، آصف(1388)" كاربرد هوش تجاري به عنوان يك تكنولوژي اطلاعات استراتژيك در بانكداري: بازرسي و كشف تقلب" نشريه مديريت فناوري اطلاعات، دوره 1، شماره 1، ص 120-105. محمودی، مهدی، (1387)، سیستم های هوش تجاری کلیدی برای مدیریت سازمان، فصلنامه مدیریت سال نوزدهم، شماره 135-136، ص 58-54. مشبکی، بستام، ده یادگاری، اصغر، هادی و سعید(1391)"ارتقای عملکرد سازمانی از طریق فراموشی سازمانی هدفمند " نشریه مدیریت سلامت، ص -95 93. معرفتی، مریم.هاشمی، سید محمد حسن، (1390)، بررسی کاربرد سیستم هوش تجاری در صنعت بانکداری، مورد کاوی بانک سامان، اولین همایش تخصصی سیستم های هوشمند کامپیوتریو کاربردهای آنها، تهران، دانشگاه پیام نور استان تهران، ص 36. ملاحسینی، علی.و فرقانی، محمد.علی.و مرادخانی، بریار.(1389) "بررسی تاثیر قالیت یادگیری سازمانی بر عملکرد SME های شهرستان کرمان با استفاده از روش AHP، نشریه کاوشهای مدیریت بازرگانی، سال دوم، شماره سوم.، ص 35-22. ناظمی، جمشید.آقایی، شاهد، (1391)، ارائه مدل سنجش سطح بلوغ هوش تجاری با رویکرد استنتاج فازی نایب زاده، شهناز(1393)" بررسی رابطه بین تناسب استراتژي و ساختار سازمانی با عملکرد در شرکت هاي خانوادگی (مطالعه موردي شرکت هاي خانوادگی مستقر در شهرك هاي صنعتی استان یزد)" فصلنامه علمی پژوهشی دانش حسابداري و حسابرسی مدیریت، سال سوم، شماره دهم، ص 11-1. نبوی چاشمی، سید علی.محمودی، جواد، (1389)، کاربرد هوش تجاری به عنوان یک فن آوری نوین اطلاعات در صنعت بانکداری [ بازاریابی- ریسک- کشف تقلب، اولین همایش هوش سازمانی و هوش کسب وکار، تهران، دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز. نیکومرام، هاشم.محمودی، محمد، (1391)، سنجش تاثير سيستم اطلاعات حسابداري مديريت مبتني بر پشتيباني تصميم و هوش تجاري در تصميم گيري مديران واحدهاي اقتصادي، فصلنامه علمي پژوهشي حسابداري مديريت، سال پنجم، شماره سيزدهم، ص 65-47 Allen, R.S., Dawson, G., Wheatley K.and White C.S.(2008)«Perceived Diversity and Organizational Performance», EmployeeRelations, Vol.30 No.1, p.20-33. Amaratunga, D.and Baldry , D.(2002) «Moving from performance measurement to performance management», Facilities, Vol.20.No.5/6,p.217-223. Application, 36 (2),3614-3622. Benito, G., Javier, O.(2005).Cultural vs operational market orientation and objective vs subjective performance: perspective of production and operations.industrial marketing management, V.34, 797- 829. Bosilj VukŠić, Vesna– Pejić Bach,Mirjana - Popovič , Aleš ( 2013) Supporting performance management with business process management and business intelligence : a case analysis of integration and orchestration- International Journal of Information Management ,no 33, pp613-619. Boisvert,Hugues(2006)"Building more Efficient Businesses",CMA,http://www.managementmag.com.p.1-12. Cheng' H'' Lu' Y C ' & Sheu, c (2009).An ontology-based business intelligence Expert Systems with application in a financial knowledge management system. Cohen, Corine(2009) "Business Intelligence Evaluation and Impact on Performance", John Wiley Publications. Devlin, B (2010).Beyond business intelligence, Business Intelligence Journal, Vol.15, No.2, pp.7–16. Elbashir,Mohamed Z- Collier ,PhilipA – Davern ,Michael J -Measuring the effects of business intelligence systems: The relationship between business process and organizational performance (2008) International Journal Of Accounting Information Systems, no 9 pp.135-153. Farzianpour, F., Aghababa, S., Delgoshaei, B., & Haghgoo, M.(2011).Performance Evaluation a Teaching Hospital Affiliated to Tehran University of Medical Sciences Based on Baldrige Excellence Model.American Journal of Economics and Business Administration, 3(2), 272-276. Greiling, D.(2010) "Balanced scorecard implementation in German non-profit Organizations", International Journal of Productivity and Performance Management, Vol.6 No.59, pp.534-554. Halim,Erwin– Kurniawan ,Yohannes – Hartono,Hendry- Business Intelligence Modeling for Increasing Company Value and Competitive Advantage in Franchise Business- (2014) International Conferences in Intelligent Systems in Bioinformatics , Chem- Informatics,social Media and Cybernetics ( IntelSys). Hoque ,Zahirul (2014)"20 years of studies on the balanced scorecard: Trends,accomplishments, gaps and opportunities for future research "The British Accounting Review.pp: 33–59. Hribar I.(2010), Overview of business intelligence maturity models,Juornal Management 15 (1) 47–67. Ishaya, T & Folarin, M (2012).A service oriented approach to Business Intelligence in Telecoms industry, Journal of Telematics and Informatics, Vol.29, pp.273–285. Işık,öykü- Jones,Mary C-Sidorova,Anna - Business intelligence success: The role of BI capabilities and decision Environments (2013) –Information and management, no 50-pp.13 -23 . Lin,Yu-Hsin - Tsai,Kune-Muh – Shiang, Wei-Jung – Kuo,Tsai-Chi – Tsai,Chih-Hung – Reasearch on Using ANP to establish a performance assessment model for business intelligence systems (2009) – Expert systems with Applications, no 36 – pp.4135-4146. Mamoun N.Akroush, Samer E.Dahiyat, Hesham S.Gharaibeh, Bayan N.Abu-Lail"Customer relationship management implementation: An investigation of a scale's generalizability and its relationship with business performance in a developing country context". Martin, C., Aguenda, D.E.(2007).Market orientation business performance", An empirical investigation in the airline industry", journal of transport management, V.13, 662- 675. Nani, A.J., Dixon, J.R.and Vollmann, T.E.(1990) «Strategic controland performance measurement» , Journal of Cost Management,Summer, p.33-42. Neely Andy, Adams Chris and Crowe Paul(2001), “The Performance Prism in Practice, Measuring Busness Excellence, pp.6-12,5,2. Ongore- Vincent & Berhanu Kusa (2013)" Determinants of Financial Performance of Commercial Banks in Kenya" International Journal of Economics and Financial Issues" Vol.3, No.1, pp.237-252 Panigyrakis, G., Theodoridis, G., Prokopis, k.(2007).Market orientation and performance.An empirical investigation in the retail industry in Greece, journal of retailing and customer services, V.14, 137- 149. Papalexandris, A., Ioannou, G.and Prastacos, G.P.(2004).Implementing the Balanced Scorecard in Greece: A software firm’s experience.Long Range Planning, 37(4), 347-362. Popovič , Hackney , Coelho , Jaklič – Aleš , Ray , Pedro , Jurij (2012)" Towards business intelligence systems success : Effects of maturity and culture on analytical decision making" , Decision support systems, no 54, pp :729 – 739. Radnor, Z., McGuire, M.(2004) «Performance management in the publicsector: fact or fiction?» International Journal of Productivity andPerformance Management, Vol.53, No.3, p.245-260. Sabherwal, R & Fernandez, B (2010).Business Intelligence: Practices, Technologies, and Management, John Wiley & Sons Inc, New Jersey. Singh, S., Ranchod, A.(2004).Market orientation and customer satisfaction.journal of industrial marketing management, V.33, 135-144. Taylor, CH.R.et al.(2008).dose having a market orientation lead to higher levels of relationship and business performance?.evidence from the Korean robotic industry, industrial marketing management, 1-8. Ubiparipović, Bogdan & Đurković , Emina (2011)" Application of Business Intelligence in the Banking Industry " Management Information Systems, Vol.6, No.4, pp.223-230. Vinod Kumar, Franck Choisne, Danuta de Grosbois, Uma Kumar, (2009) "Impact of TQM on company's performance", International Journal of Quality & Reliability Management, Vol.26 Iss: 1, pp.23 – 37. Wu,Desheng Dash - Chen,Shu-Heng – Olson,David L.– Business intelligence in risk management : Some recent progresses – Information Sciences 256 (2014) – pp 1-7.